前言

請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容,特別是限制或免除責任的條款,以及太美醫療科技為客戶提供的服務等級以及協議指標。

除非您已閱讀并接受本協議及相關協議、規則等所有條款,否則,您無權使用本服務。您使用本服務的任何行為,即視為您已閱讀并同意上述協議、規則等的約束。

您有違反本協議的任何行為時,太美醫療科技有權依照其違反情況隨時單方限制、中止或終止向您提供本服務,并有權追究您的相關責任。

簡介

在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性,服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。本文包含了對服務有效性的保障,譬如對故障解決時間、服務超時、安全性、數據完整性、故障響應時間等的保證。

服務等級協議是IT運維部門綜合利用各種IT運維支撐工具提供的確保IT基礎設施和應用系統正常、安全、高效、經濟運行的服務。

協議范圍

本協議是您與嘉興太美醫療科技有限公司之間關于您使用本服務所訂立的協議。

本協議適用于嘉興太美醫療科技有限公司醫藥研發協作平臺www.mobilemd.cn 、platform.mobilemd.cn)。

服務可用性 

計算方式:(服務運行時間-服務不可用時間)/ 系統運行時間 X 100%

目標:99.9%

說明:

1、可用性意味著很少中斷服務(Downtime)和服務恢復能力;

2、服務不可用率統計周期為自然月,不滿一個月按整月計劃;

3、計算單元是為單個租戶的提供服務的不可用時間(以醫藥研發協作平臺中企業的單一租戶為單元,不是單個賬號或單一功能),這個租戶的前后端業務的可用率。;

業務不可用定義:

1、前后端業務訪問不到,以2分鐘起,超過2分鐘為一次不可用,低于2分鐘不計入不可用時間;

2、不可用時間不包括系統升級、割接、維護等計劃任務時間(提前公告);

服務可靠性

計算方式:從一次事件中恢復過來到下一次事件發生之間的平均間隔時間

目標:90天

說明:指標定義的意義為服務不中斷時間,平均無故障時間

網絡接入性能 

目標:多線BGP接入

說明:太美醫療科技的互聯網出口均為BGP線路,即互聯網出口鏈路分別與中國電信、中國聯通、中國移動、教育網等運營商互聯;當前太美醫療科技的業務系統平臺不會針對互聯網過來的主動訪問客戶進行帶寬限制;

服務計量準確性 

醫藥研發協作平臺按照用戶開通的臨床試驗項目或者服務時間進行計費。

服務可審查性

計算方式:所有業務操作的記錄都有日志可以審查

目標:可以審查

說明:

1、所有業務的操作都有日志記錄,日志保留6個月以上。所有服務器的登錄,全部由堡壘機接入,所有操作在堡壘機中都可以查找到,并可以模擬回顧整個過程,日志保留12個月以上;

2、如客戶對太美醫療科技的服務安全性有質疑,太美醫療科技會提供客戶現場做審查,但不提供日志記錄給客戶;

3太美醫療科技隨時配合執法部門,為執法部門提供所有系統的日志進行審查。

數據知情權

1、用戶數據存儲在阿里云華東2區數據中心和華北2區數據中心

2、用戶所有數據,都有至少份備份,包括熱備份和冷備份。

3、用戶不可以選擇數據存儲位置

4、已知數據中心要遵守的當地的法律和中華人民共和國相關法律

5、用戶所有數據不會提供給任意第三方,除政府監管部門監管審計需要。用戶所有數據不會存在國外數據中心或用于國外業務或數據分析。用戶的行為日志會用于產品的設計優化,但不會對外呈現用戶個人信息數據;

數據私密性

1、太美的醫藥研發協作平臺以租戶為單位為客戶或用戶提供服務,每個租戶具有獨立的租戶ID,租戶之間通過租戶ID進行隔離;

3、租戶和數據的所有權和使用權屬于客戶或用戶

4、服務器上的所有運維人員的操作,都有操作記錄,并支持動態回放功能。

數據可遷移性

醫藥研發協作平臺通過標準化的數據結構對外提供數據,用戶可自助導出數據。

數據可銷毀性

說明:

醫藥研發協作平臺合同期內,云服務商的運維管理人員,不得以任何方式,進行數據刪除銷毀操作。

醫藥研發協作平臺合同期外,客戶或用戶在活動數據銷毀的書面許可后,提交數據銷毀流程對數據進行永久、不可恢復性的刪除。

數據存儲的持久性

目標:合同期內承諾用戶數據的存儲的持久性為99.99%

說明:數據持久性按服務周期統計,自然月為服務統計周期,不滿一個月按一個月計。即,合同期內每月對象文件的持久性為99.99%。持久性的計量以文件為單位

業務資源調配能力

醫藥研發協作平臺具備彈性擴展能力,客戶或用戶可根據需要申請擴展或者縮減所需資源,管理員可在線實時增加賬號、項目、功能模塊

故障恢復能力

太美醫療科技提供故障監控和7×24小時的運行維護,并提供電話和郵件報障等方式提供技術支持,具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。
太美醫療科技有系統的規范的故障處理預案數據庫采用主備實時同步、本地備份、異地備份等保障了故障的自動恢復及手工恢復。
對于故障的監控太美醫療科技有自建監控系統覆蓋操作系統、中間件、應用服務和系統日志等,通過郵件和釘釘方式及時告警。故障處理人員有多級工程師,針對不同的故障采取相應的層級上報流程。


服務變更、終止條款

太美醫療科技有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整,并及時在太美醫療科技官網發布公告或發送郵件或書面通知向用戶提示修改內容。

 

服務賠償條款

當且僅當醫藥研發協作平臺服務因自身原因導致服務不可用或出現嚴重故障的情況下,醫藥研發協作平臺服務有義務盡快修復問題。當服務不可用時長超過承諾時,可對用戶予以適當補償。


用戶約束條款

用戶需保證在使用太美醫療科技服務時將遵守國家、地方法律法規、行業慣例和社會公共道德,不會利用太美醫療科技提供的服務進行存儲、發布、傳播如下信息和內容:違反國家法律法規政策的任何內容(信息);違反國家規定的政治宣傳和/ 或新聞信息;涉及國家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有獎、賭博游戲;違反國家民族和宗教政策的信息;防礙互聯網運行安全的信息;侵害他人合法權益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容。您同時承諾不得為他人發布上述不符合國家規定和/或本服務條款約定的信息內容提供任何便利,包括但不限于設置URL、BANNER鏈接等。

用戶需同意太美醫療科技有權在用戶違反上述約定時有權終止向其提供服務,因用戶上述行為給太美醫療科技造成損失的,用戶應予以賠償。用戶需保證不會利用技術或其他手段破壞及擾亂太美醫療科技云服務。


服務商免責條款

若用戶由于操作不當造成的意外損失,太美醫療科技不承擔任何責任。
不論在何種情況下,太美醫療科技均不對不可抗力以及意外事件造成的不能提供服務或延遲提供服務承擔任何形式的責任。為本條款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息網絡正常的設備維護,信息網絡連接故障,電腦、通訊或其他系統的故障,電力故障,戰爭,天災,政府行為等一切不能預見、不可避免、不能克服的自然、社會現象客觀情況。

 

其他
暢捷通有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整,并及時在暢捷通官網發布公告或發送郵件或書面通知向用戶提示修改內容。


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